As companhias aéreas sempre têm razão, os passageiros não!
Não tenho por hábito escrever aqui no blog comentários que não estejam vinculados a alguma dica de viagem, mas diante das coisas que me aconteceram nos últimos 20 dias, resolvi desabafar. Sei que o que aconteceu comigo já aconteceu com muitas outras pessoas. Dividam suas histórias aqui.
Existe no comércio em geral a célebre frase: “o cliente sempre tem razão!” Bom, essa frase com certeza jamais fará parte do vocabulário das companhias aéreas. Para elas, a culpa é SEMPRE do cliente-passageiro.
Há 3 semanas atrás fui passar um maravilhoso fim de semana num hotel-termas em Araxá, o Ouro Minas. O objetivo era relaxar. Foram 4 dias totalmente relax!!! Mas na hora de voltar pra casa………… Eu e meus colegas de viagem acordamos à s 4:30hs da manhã para pegarmos um vôo da Trip que saÃa à s 6:05hs. Chegamos no aeroporto, fizemos check-in e sentamos pra esperar. Na hora de embarcar veio a notÃcia: vôo cancelado!!! Detalhe: esse era o único vôo do dia. A culpa era do tempo e, portanto, a Trip não quiz nem saber, mandou todo mundo voltar no dia seguinte. Isso pq ninguém ali tinha que trabalhar, tinha que voltar pra casa, tinha que cuidar de filho, etc e tal. Perguntamos o que aconteceria se no dia seguinte o tempo tb estivesse ruim. A resposta: voltem no dia seguinte e assim sucessivamente. Pagar hotel extra, táxi, alimentação??? Isso, nem pensar. Danem-se os passageiros. Pedimos para que nos levassem de carro para Uberlândia, pois lá tem um aeroporto maior, com mais possibilidades de vôo. Nada feito. O vôo estava cancelado e a partir daquele momento a gente ficaria à disposição do tempo pelo tempo que o tempo quisesse. Piada!!! O desespero foi total!!! Entramos em contato com o hotel (sobre ele valerá um post a parte), que sem ter nada a ver com a história, se prontificou a os levar de carro a Uberlândia (220kms), de onde conseguimos voar para nossas casas por outras companhias aéreas, pq se dependêssemos da Trip, estávamos em Araxá até hoje.
Uma semana depois, viajo para o Peru. Na hora da volta, o tormento começa de novo. Estava em Cuzco com um casal amigo e meu marido. TÃnhamos um vôo Cuzco-Lima à s 07:35hs pela Lan Peru e de Lima-Brasil à s 12:45hs pela Tam. Mais uma vez, acordamos super cedo e fizemos todo o procedimento. Quase na hora de entrar no avião: vôo cancelado. Adivinha de quem era a culpa??? Isso mesmo, do sr tempo. E a Lan só nos manda pegar as malas e ir embora. Não preciso dizer que uma fila imensa se formou no saguão do aeroporto. Como nós, havia mais de 20 brasileiros que iriam pegar o mesmo vôo em Lima para voltar para casa, portanto, se não embarcássemos logo, perderÃamos nosso vôo para o Brasil. A Lan foi tão delicada, que disponibilizou apenas 2 guichês para nos atender (éramos mais de 300 pessoas na fila) e não mandou nenhum funcionário averiguar os casos prioritários na fila, como o nosso. Confusão armada!!!
Bom, assim que soubemos do ocorridos, telefonamos para a Tam e claro que ela nos falou que não tinha nada a ver com isso, que se não chegássemos a tempo, terÃamos que pagar uma multa e em resumo: danem-se vocês!!!
Meu marido tratou de infernizar os funcionários da Lan e conseguiu nos colocar num vôo de 10:45hs e na fila de espera no vôo de 9:35h. Na hora desse vôo, havia apenas uma vaga. A solução foi: meu marido foi sozinho nesse primeiro vôo levando a mala e os passaportes de todos, para ir fazendo junto a Tam em Lima os procedimentos de check-in, assim, quando nós 3 desembarcássemos, poderÃamos correr (literalmente) para embarcar para casa.
Lá se foi meu marido. Eu, meus amigos e mais uma brasileirada ficamos em Cuzco à espera do vôo de 10:45hs (que chegaria a Lima à s 11:50hs, em cima no laço). Mas adivinha o que aconteceu??? O vôo saiu com 55 minutos de atraso e aterrissou em Lima exatamente à s 12:45hs (horários do vôo da Tam). Desespero total!!! Da janela do avião vÃamos o avião da Tam. Alguns passageiros pediram à chefe de cabine que priorizasse o desembarque dos passageiros que iriam pegar esse vôo (mais de 15 pessoas) e sabe o que ela fez??? Nada!!! Quando o avião parou, todos os passageiros ocuparam o corredor e não conseguÃamos passar. Foi aquele empurra-empurra danado. A desgraçada, por conta da confusão, ainda ficou segurando a porta fechada por mais de 5 minutos, de propósito!!! Ao abrir a porta, começou a maratona. Uma correria desenfreada pelo aeroporto de Lima. Passamos pelo raio X voando, furamos a fila da imigração, passamos batidos pela polÃcia peruana e quando estávamos quase chegando na porta do avião, vem uma funcionária dizendo que o avião já estava com as portas fechadas. Quase morremos!!! Meu marido e minha amiga ficaram lá discutindo. Eu e o marido dela corremos até o portão do avião e quando chegamos lá, o avião estava com as portas ABERTAS, com o corredor-sanfona lá e tudo. Pedimos, imploramos, suplicamos e as funcionárias não nos deixavam entrar no avião. Disseram que nossas malas já tinham sido retiradas. Falavam-nos com desdém e descaso, como se o atraso fosse culpa nossa e a história do aeroporto de Cuzco fechado fosse mentira. E o avião lá, paradinho e ABERTO. Mais de 10 minutos depois (o avião continuava lá, parado e ABERTO), apareceu uma alma caridosa – o funcionário que fez o check-in do meu marido e que sabia que nossa história era verdadeira. Ele disse que podÃamos embarcar, mas as malas iriam no dia seguinte. Ok, claro!!! Lá fomos nós entrar no corredor sanfona. Mas, na porta do avião nos barraram e disseram que apenas 2 podiam embarcar. Nova confusão!!! Como assim apenas 2??? E liga pra cá, liga pra lá, e dá-lhe tomar copo d’água para acalmar, todos quase enfartando… Lá pelas tantas nos liberaram. Já sentados dentro do avião, ficamos ainda mais de 15 minutos com o avião parado e de portas ABERTAS.
E nessa brincadeira toda, mais de 10 pessoas não embarcaram pq não tiveram a nossa sorte de ter tido uma pessoa que fosse antes com as malas e passaportes. Se não fosse isso, acho que estarÃamos no Peru até agora. Como será que voltaram para casa???
A grande piada disso tudo, é que a Lan dizia que não tinha culpa, pois a culpa era do sr TEMPO e a Tam dizia que não tinha nada a ver com isso, pq não era um vôo dela. Em resumo: a culpa é de quem???? Do idiota do passageiro que paga um dinheirão para andar de avião!!!
Nós, que no fundo éramos as vÃtimas, terÃamos que pagar a Tam 150 dólares de multa, mais uma noite de hotel, comida, etc e tal… O detalhe é que vários passageiros ligaram para Tam comunicando o ocorrido e pedindo ajuda a empresa. Todos sabemos que empresas aéreas tem acordos entre si. Claro que o vôo da Tam não poderia esperar eternamente, mas a empresa poderia ter sido solidária aos seus passageiros, liberá-los da multa, tentar encaixá-los em outros vôos… Ou em nosso caso, que chegamos na porta do avião: ela poderia não nos ter feito passar por todo aquele constrangimento e nervosismo. Não preciso dizer que todo o aeroporto estava olhando pra gente e que demoramos bastante tempo para conseguir fazer com que a respiração voltasse ao normal.
Aqui conto apenas dois casos recentes, mas já cheguei a passar a noite em aeroporto por atraso de vôo. Mas aà é uma outra história, porque elas podem atrasar. Como disse no tÃtulo: as companhias aéreas sempre têm razão, os passageiros não!!!
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Oi Aninha! Realmente isso acontece direto. Sabe pq as cias aéreas não mudam? Pq quase ngm corre atras de seus direitos. Eu aconselho sempre aos meus amigos que, em caso de prejuizo, entrem com ação de reparação por danos no JEC. A ação é gratuita até a sentença e normalmente a solução vem em acordo. Ah! A Cia aérea tem q comprovar que não voou pelo mau tempo. Se outro avião saiu no mesmo horario, a alegação ja não vale nada.
Certa vez a Tam cancelou um v̫o Paris РRio e mandou alguns passageiros p/ AIr France (meu v̫o). So que a AF ṇo aceitava o bilhete da TAm, nenhum funcionario falava portugu̻s, os brasileiros ṇo falavam franc̻s. Confuṣo total!! Resultado: Fiquei de mediadora, consegui colocar todos no v̫o e fui a ultima a embarcar. Al̩m do estresse, o unico prejuizo foi o atraso de 1h no v̫o.
Concordo plenamente com este “post”, aconteceu tb cmg no voo de Belo Horizonte/Rio de Jneiro….primeiro pela TAM e depois pela IBéria, armei confusão pois 2h antes do voo já tinham fechado o chec-in, nunca eu pensei que conseguia gritar tão alto na minha vida, estava em jogo a minha vinda para Lisboa….loucura total, nesse voo tb vinham pessoas brasileiras com diversos destinos tais como Roma, Zurique, Paris, agradeceram no final pq se não tivesse gritado tanto que queria ali o gerente ou fosse quem fosse que assaltariamos os balcões…imaginem tb a confusão né!…..mas valeu ainda hoje qd lembro da cena os meus cabelos ficam de pé nunca julguei ter tanta força, para mim era inconcebivel ficar no Rio sem conhecer sem saber nada de nada!….e a culpa era da TAM que tinha partirdo de Belo Horizonte com 2,30 de atrazo….temos de fazer valer os nossos direitos, pois é pelos viajantes que eles sobrevivem!….se nós que pagamos as passagen e são caras!….não haaveriam companhias aéreas!…acho bem divuklgarmos nossas experiências.
Romilda